Belangrijk: U kunt uw aankoop binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Wij streven ernaar dit proces zo eenvoudig en klantvriendelijk mogelijk te maken.
Voorwaarden voor Retourneren
- Producten moeten in originele staat en onbeschadigd zijn
- Originele verpakking en labels moeten intact zijn
- Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
- Retourzending moet binnen 7 dagen na goedkeuring worden verzonden
Niet-retourneerbare Producten
Op basis van onze productcatalogus zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar:
- Gemonteerde of geassembleerde producten (Balkonsets, Bistroset, Diningsets)
- Gebruikte loungesets en buitenbanken
- Producten zonder originele verpakking
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
1Retouraanvraag Indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- Naam en contactgegevens
- Reden van retour
- Foto’s van het product (indien van toepassing)
2Goedkeuring en Retouretiket
Binnen 2 werkdagen ontvangt u:
- Bevestiging van uw retourverzoek
- Retouretiket voor DHL/FedEx (indien van toepassing)
- Instructies voor het verzenden
3Product Verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en:
- Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos
- Houd de trackingcode bij voor referentie
- Verzend binnen 7 dagen na goedkeuring
4Verwerking en Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie:
- Verwerken wij uw retour binnen 3-5 werkdagen
- Ontvangt u een bevestiging per e-mail
- Wordt de terugbetaling gestart volgens uw betaalmethode
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]
Beste Gardena Verkoop team,
Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente aankoop.
Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [Uw volledige naam]
E-mailadres: [Uw e-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]
Product(en) voor retour: [Productnaam en aantal]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden waarom u het product retourneert]
Gewenste actie: [Terugbetaling / Omruiling]
Ik heb de productvoorwaarden gelezen en begrepen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]Terugbetalingen
| Betaalmethode | Verwerkingstijd | Terugbetalingsmethode |
|---|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen | Terugbetaling naar originele kaart |
| PayPal | 3-5 werkdagen | Terugbetaling naar PayPal account |
| Bankoverschrijving | 7-14 werkdagen | Overschrijving naar bankrekening |
Let op: Verzendkosten voor de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Gardena Verkoop.
Omruilen van Producten
Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourzendingen. Bij omruiling:
- Kunt u een product van gelijke of hogere waarde kiezen
- Wordt prijsverschil verrekend volgens de huidige prijzen
- Zijn verzendkosten voor de nieuwe zending voor rekening van de klant
Contactinformatie
📧 E-mail: [email protected]
📍 Adres: 324 Straelseweg, Venlo, NL 5916AA
⏰ Bereikbaar: maandag tot vrijdag, 9:00-17:00 uur
Gardena Verkoop – Wij streven ernaar elke klant tevreden te stellen. Mocht u vragen hebben over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op. Uw tevredenheid staat bij ons voorop!